Despre cardurile de fidelizare CF – OCC
Sâmbăta asta m-am întâlnit în cadrul evenimentului Open Coffee Craiova cu oameni din online-ul craiovean. De data asta s-a ocupat MNZ de el, Alin Mechenici fiind plecat din oraş. Totul a început la o oră ma rezonabilă ca până acum (12 mi se pare ok pentru cafeaua de sâmbătă) şi s-a prelungit până aproape de ora 16.
Din discuţiile pe teme deosebit de variate, aş vrea să abordez pe blog subiectul cel mai aprins: cardurile de fidelizare de la CraiovaForum. A fost o discuţie cu multe argumente ş contraziceri, MNZ fiind cât pe ce să se ia la… pupături cu Eros 
)
Părerea mea:
Proiectul cu cardurile de fidelizare a fost o iniţiativă bună, pornită într-un moment în care CraiovaForum era pe culmi, venind după 9 luni de creşteri considerabile în trafic, dacă ne uităm la numărul de vizitatori unici. (link) Din câte ştiu eu, a fost primul proiect de acest gen pornit în Craiova în asemenea circumstanţe, de o asemenea entitate. Spun asta pentru că nu am mai văzut încă vreo iniţativă de acest gen pornită din online, cu atât mai puţn de către o comunitate.
Plusuri: reduceri interesante; nimic spectaculos, dar suficient de interesante cât să îţi trezească înteresul, în special în anumite domenii (vezi oferta de -30% de la Paintball, cea de 15% de la LucianAuto şi cea de intrare gratuită pentru membrii în clubul Estate). Totodată, oferta de la început în care utilizatorii vechi primeau cardul gratuit, singura lor bătaie de cap fiind aceea de a se deplasa la sediul unei firme să ia plicul mi s-a părut binevenită.
Minusuri: lipsa unei deschideri mai mari din partea potenţialilor parteneri pentru colaborări de acest gen a dus la disponibilitatea unei liste restrânse de locuri unde cardul respectiv este util. Dacă adoptarea era una la scară largă, având un număr de parteneri considerabil (să zicem 50), atunci probabil succesul ar fi fost mai mare. Nu mai vorbesc de faptul că la început, numărul partenerilor era pe jumătate faţă de ceea ce există acum, acolo pe pagina în cauză (link).
Totuşi, problema pe care eu o văd #1 o voi detalia separat. Este vorba de măsurarea eficienţei acestei activităţi. Eu spre exemplu, în momentul care vreau să fac ceva, indiferent de domeniu, mă gândesc astfel: de ce fac asta? pentru cine fac asta? ce pierd? ce câştig? se merită? etc. Punând aceste întrebări celor de la CF am obţinut următoarele răspunsuri:
- de ce? pentru că pot şi pentru că e avantajos/nou/interesant
- pentru cine? pentru utilizatorii cu vechime ai CF
- ce pierd? timp şi ceva bani
- ce câştig? fidelizarea utilizatorilor, engagement of people, awareness, PR
- se merită? asta nu se poate spune până nu se face un bilanţ
Eh, aici vruiam să ajung. La acest bilanţ. Mi-aduc aminte că l-am întrebat şi-atunci pe Eros dacă o să existe o evaluare a acestui program, publică sau semi-publică, să vedem şi noi (utilizatorii sau potenţialii parteneri) care sunt rezultatele.
Mă refeream la o listă cu utilizatorii care au cumpărat folosindu-se de acest card pentru a obţine acele reduceri. X utilizatori au cumpărat de la magazinul Y aproximativ z produse din luna ţ până în luna ş. Sau ceva similar, măcar în linii mari, dacă nu se poate ceva foarte exact.
De ce? Nu pentru a vedea dacă se merită (dat fiind faptul că tu, ca partener, nu ai absolut nimic de pierdut), ci pentru a eficientiza această operaţiune şi pentru a ţine evidenţa, astfel încât să poţi face tu, ca partener, dar şi tu, ca emitent de card (CF în cazul de faţă), nişte calcule.
Să nu mai spun de faptul că marketarea cu “X potenţiali clienţi” unde X e numărul de posesori de carduri este în opinia mea mai puţin eficientă decât marketarea cu “în luna Y, din X membrii, Z au folosit cardul CF pentru cel puţin o achiziţie în cadrul reţelei noastre de parteneri”. Îmi inspiră mai multă încredere cea de-a doua, îmi oferă mai multe cifre cu care pot lucra şi cu care pot face un profil al potenţialului client venit de la CF.
Ştiu că asta presupune un efort suplimentar din partea comercianţilor (dar şi din partea CF), însă consider că avantajele obţinute merită efortul. Dacă e să exemplific puţin altfel situaţia, imaginaţi-vă sistemul de promovare prin afiliere 2parale fără sistemul de tracking al campaniilor. V-aţi mai angaja într-un parteneriat dacă Radu Spineanu nu v-ar putea oferi toate detaliile cu privire la cumpărătorii aduşi de 2parale? Sau nu v-ar interesa prea tare aceste informaţii?
Eu rămân la părerea că în vremurile de azi obţinerea unui profit cu orice preţ, fără a lua în considerare detalii cu privire la cumpărătorii tăi, e o strategie greşită de business. În primul rând, s-ar putea ca pe viitor să scadă vânzările şi să nu ştii de ce. Astfel, nu ştii ce măsuri să iei şi intri într-un cerc vicios, care nu duce la nimic bun.
Aş vrea să pornesc aici o dezbatere cu privire la acest subiect, purtată pe un ton mai calm decât cel pe care s-a discutat azi (de fapt, a discutat Eros cu MNZ mai mult ), aşa că vă invit să vă spuneţi părerea cu privire la cardurile CF. Cine ştie, poate cineva o să vină cu vreo idee mind-blowing şi CF o să facă din acest program cel mai de succes program de fidelizare 
Note:
Eros = Prejbeanu Lucian aka Ersonline
CF = CraiovaForum
OCC = OpenCoffee Craiova (deocamdată, ăsta n-are link)
Themocracy
Evidenţa nu se ţine. Nu acolo unde l-am folosit eu. Deşi da, ar constitui un avantaj pentru vânzător. Dar eu sunt utilizator, why should i care?
Cardurile de fidelizare se plătesc, deci cheltuiala e redusă sau recuperată în totalitate. De altfel, cheltuielile astea sunt investiţii.
Referitor la reduceri, 15% – lucian, 5% – piese auto, 2% – magic etc se adună. Mai ales dacă faci des cumpărături.
@alleks pentru că de această evidenţă cred eu ca ţine dezvoltarea pe viitor a acestui program. cei de la CF ştiu la ce mă refer, s-a discutat şi s-a răsdiscutat la OCC. oricum, mă aşteptam la ceva mai mult interes din partea lor cu privire la această analiză, dar se pare că nu.
[...] plus, deşi am deschis din nou subiectul cardurilor CF, în condiţiile în care există foarte mult feedback pe tema asta, nu se schimbă nimic şi proiectul pare sortit eşecului într-un viitor mai mult sau [...]