Banca Transilvania şi Agenda BT
Banca Transilvania
Sunt client Banca Transilvania din toamna anului 2008, când mi-am făcut cont după o experienţă foarte nasoală cu BRD. Mereu am avut o părere bună despre banca asta. Tipa de la casiere are un zâmbet foarte frumos, un decolteu generos, de ţi-era mai mare dragu’ să-ţi faci de lucru pe la ghişeul ei. Comisioanele mici pentru operaţiuni şi zero taxe de administrare pentru cont şi card sună foarte bine, mai ales că la final de an nu te trezeşti cu scrisorică acasă de notificare că ai contul pe minus din cauza vreunei clauze contractuale nebăgate în seamă la semnare. În plus, nici n-aveam nevoie de acte suplimentare, fiind minor la data respectivă. Ce mai, am crezut că am dat peste banca de care aveam nevoie!
Toate bune şi frumoase până când au schimbat-o pe tipa de la ghişeu. Tragedie! Am şi întrebat-o pe colega ei de ce nu mai lucrează. Aparent, criza a făcut-o să-şi caute un loc de muncă prin ţări străine. Păcat de ea, că era fată bună, cum s-ar zice. Aşa m-am hotărât să-mi activez şi eu opţiunea de internet banking, numai că aşa au început şi probleme. Prima dată am semnat contractul şi am fost rugat să aştept 2 săptămâni să primesc telefon de la ei, să vin să-mi ridic plicul cu PIN-ul. Dubios, ar fi putut să mi-l trimită acasă. 3 săptămâni mai târziu, m-am prezentat la oficiu respectiv, curios de ce nu a luat nimeni legătura cu mine. „Păi ştiţi, sunteţi minor, nu puteţi să vă activaţi internet bankingul”. Say whhaaaat? Şi de ce-mi spune asta acum? În contract nu scrie nimic, am pierdut aproape 15 minute să-l citesc rând cu rând.
3-4 luni mai târziu, am devenit major, am scăpat de probleme 
Sau cel puţin aşa credeam. Totul până când am ajuns acasă şi am deschis Mozilla Firefox pe laptop, încercând de zor să mă loghez în aplicaţia BT24. La anu’ şi la mulţi ani, că fără IE 5.5 minim aplicaţia nu se urneşte sub nicio formă. Am încercat să mă dau drept Internet Explorer, nimic. Nu vrea şi pace. A trebuit să mă folosesc de janghina de desktop cu IE6 pentru a-mi verifica finanţele sau s-o suport pe noua tipă de la ghişeu.
Am trimis un email de sănătate la Banca Transilvania şi am primit următorul răspuns:
Pentru utilizarea aplicatiei BT 24 este necesara folosirea sistemului de operare Windows NT / 2000 / XP si a browser-ului Internet Explorer, versiunea 5.5 (minim). Astfel, mesajul precizat de dvs. ‘Contact your administrator for further assistance.’ se receptioneaza in cazul in care pentru accesul in aplicatia BT 24 se utilizeaza Browsere de tipul Mozilla /Firefox/Opera/konqueror sau sisteme de operare de tipul Linux.
No, bine mă! Şi eu ce fac acuma? Mă chinui de-mi sar ochii? Da’ dacă n-am nici Windows şi nici Linux şi mă dau pe net de pe un Mac? Atunci ce fac? Schimb banca?
Bag seamă că problema nu e una recentă, dacă se aminteşte acolo de compatibilitate cu IE 5.5 (apărut prin 98, dacă nu mă înşeală memoria). Păi să fiu eu sănătos, că de-atunci multă apă a mai curs pe Jiu fraţilor, iar tehnologia a mai evoluat. Halal securitate într-o aplicaţie gândită pentru versiuni aşa vechi de software. Ştiu că certificatul ăla de autentificare ajută şi el la ceva, da’ totuşi, nu se poate un upgrade?
Nu am înţeles niciodată de ce băncile bagă bani în campanii de promovare pe internet (şi nu numai) înainte de a rezolva problemele interne pe care le au. De ce nu pun la punct un sistem cu un work-flow bine organizat, cu o interfaţă grafică simpatică şi care să funcţioneze (apropos de asta, IE8 nu prea se pupă cu BT24) în orice browser, în orice sistem de operare?
De ce să dezvolţi o aplicaţie AIR, un format pe care personal îl consider exotic, atunci când există o groază de alte variante mult mai bune? De ce aş folosi Agenda BT pe post de agendă dacă nu pot să-mi sincronizez datele de-acolo cu telefonul mobil? De ce să oferi un sistem foarte incomod de internet banking şi în acelaşi timp să bagi bani în promovarea lui şi a imaginii băncii pe internet?
Sunt curios, mai există clienţi Banca Transilvania pe aceiaşi lungime de undă cu mine?
Themocracy
Cuvantul BRD mi-a provocat spasme….scary !
Sunt client de 1 an si ceva, faza cu IE m-a deranjat si pe mine dar oricum nu imi petrec atata timp in aplicatie astfel incat sa fie atat de insuportabil.
Despre banca, nu stiu ce sa zic…comisioane 0 apropape la totul iar 1 leu pe luna e foarte putin pt un internet banking.
Altceva, cu toate ca e mai incomod, mi se pare mai sigur sa te duci sa ridici plicul de la banca – prin posta/curier nu stii unde ajunge si nu cred ca e ceva ce vrei sa ajunga la altii.
Faza cu “siti nu aveti 18 ani” am avut si eu parte de ea, ba mai rau, mi-au luat 5 luni bani din cont pentru ca la ei totusi figuram ca am Internet Banking, dar asta s-ar rezolvat oferindu-mi 5 luni gratis cand am facut 18 ani.
Acum ce nu mi-a placut e ca certificatul ala tine maxim 10 instalari, iar acum trebuie sa astept 1 saptamana jumate, timp in care nu pot folosi internet bankingu’ ca sa imi timita iar un plic cu datele pentru instalarea certificatelor…
Oricum siteu ala cred ca e de ani acolo si e jalnic, dar fii si tu mai putin pretentios doar e singura banca (din cate stiu eu) romaneasca…
asta se numeşte lipsă de organizare în ceea ce priveşte work-flow-ul. te plimbă de colo colo pentru a rezolva o problemă simplă. oricum, să ştii că în ciuda acestor probleme, BT rămâne una din băncile (româneşti) care merită o poziţie mai sus în preferinţe faţă de alte surate de pe meleagurile noastre (vezi comentariul de mai sus primit de la Krossfire).
Prima ta intrebare (retorica ofc) ar fi trebuit sa fie: mai exista cineva care sa nu fi avut episoade nasoale cu BRD?
Pentru cineva ca mine care a folosit Explorer doar ca sa downloadeze Mozilla, cand am auzit ca merge doar cu IE mai ca nu mi-am dat sprancenele peste cap de uimire.Inafara de asta, o singura data acum 2 luni a avut aplicatia nu stiu ce eroare de mai-mai dadusem vina pe niste eventuali virusi.Trei minute cat dureaza verificarea extrasului nu-i un capat de tara pana la urma, dar odata si odata tot o sa trebuiasca sa se puna si ei in rand cu lumea…aia care intamplator se cheama clientela si nu-i place sa fie conditionata de folosirea unui singur browser.
o să am grijă să ajungă acest articol la urechile celor de-acolo, că nu mă doare tastatura să dau un mail. nu am prea mari speranţe că se poate rezolva ceva, însă decât deloc?
Sunt client BT, si fost client BRD.
Nu mi-am facut Internet Banking la BT, pentru ca nu mi-a fost foarte necesar si cand m-am interesat despre aplicatia lor tipa de la ghiseu mi-a spus ca aplicatia lor online “poate fi instalata doar pe 10 calculatoare” (deci e online or what? ca de fapt foloseste un certificat, asta e alta poveste).
Ca si banca, pot spune ca nu mi-au “umflat” rata la creditul pe care il am la ei (decat in limite speculate in contract) insa au o politica foarte proasta cand vine vorba de a face un nou credit.
Personal am incercat sa deschid un nou credit, si desi sunt client model al bancii (nici o intarziere, plati in avans, depozite, etc) m-au refuzat desi ceream un credit mic.
Despre Online Banking ar fi multe de spus, vezi si http://www.lavirgil.ro/2008/09/online-banking/
Iar despre BRD, ar fi multe bile negre. Mi-am facut cont la ei pentru ca fostul job facea platile numai in BRD, insa cand m-am mutat la alt job, am renuntat instant si la BRD.
habar n-aveam de porcăria asta cu creditele noi. din păcate, în România conceptul de fidelizare a clientului rămâne o noţiune abstractă.
am citit articolul de la Virgil acum ceva vreme. îi citesc regulat blogul.
Fata de ceea ce am auzit despre BT 24 si BRD NET, Online Banking de la Unicredit este excelent. Au fost intradevar cateva probleme la inceput dar au fost rezolvate imediat.
şi e multi-platform? şi cu comisioanele cum stau cei de la Unicredit?
se poate instala aplicatia bt24 pe un calc cu win vista business edition?si daca se poate,niste pasi de urmat,in afara de cei de pe site-ul bancii. ms!
da, se poate instala. trebuie să faci acelaşi lucru ca în xp, să instalezi un certificat de autentificare în IE şi să adaugi un site în “zona sigură”. paşii diferă doar.
Si eu am aceeiasi problema, ar trebui raportati la OPC. Si gandeste-te ca eu am un cont de companie. Oricum trebuie sa imi cumpar un laptop cu windows ca sa fac banking cu ei, nu? Cretinismul romanesc.
nu OPC-ul e soluția, ci concurența. OPC-ul cel mult le dă o amendă și gata. pierderea de clienți în număr mare, ei bine, aia e ceva nasol!
Am fost client BT pentru cateva luni si am renuntat la ei din acelasi motiv, nu au support pentru MAC si ma chinuiam cu masini virtuale de Windows ca sa imi verific contul. Acum sunt la ING unde sunt foarte multumit de ce ofera si de aplicatia de internet banking.
la ING m-am mutat și eu și-s foarte mulțumit. singura problemă e cu retragerea de numerar de la ATM-uri in cazuri de urgenta, cand trebuie sa alergi dupa un ATM de-al lor daca nu vrei sa iti ia comisioane mari. dar am rezolvat-o si p-asta cu un card la Garanti despre care am o parere foarte buna.